超越客户期望 矢志回报社会

北京奥运申办报告、深圳大运会申办报告……许多重大项目资料的印刷，全都交付到深圳雅昌彩色印刷有限公司的手上。雅昌堪担重任，是该企业多年来在印刷领域践行“诚信”的成果——用雅昌集团董事、副总裁潘建平的话说，诚信就是要为客户负责，让客户满意，甚至超越客户的期望。

2012年4月5日，雅昌跟进深圳江苏商会项目的崔霁巍副总经理、高档商业二部的吴钟钰焦急地坐在办公室里，一次次与深圳江苏商会副秘书长陈薪羽联系。原本应该在当天收到的《深圳市江苏商会成立特刊》，却因设计公司未能完成设计稿，最快要到6日上午才能完成。崔霁巍和吴钟钰不由得捏了把汗，因为这样一来，雅昌只有不到2天的时间完成这项印刷任务了——300份的精装特刊在8日凌晨6点需要准时交货，当日10点就要在商会现场发放。

6日那天，吴钟钰胡乱吃了几口午饭，继续与陈薪羽联系着。终于，中午快下班时设计稿拿到了，吴钟钰将设计稿交到一直待命的制版人员手中。7日凌晨1点，数码样稿初次打印，凌晨5点陈薪羽完成了两次校对，制版人员再进行改版，中午12点彩样最终确认，正式交付印刷。紧接着的一系列工作，包括精装书特定所需的大量人工工作，都必须在剩下的18个小时里完成，这在平日是要3个工作日去完成的。下午5点，就在改版要上机印刷之前，制造部副经理康鑫在数码样稿中发现了几处文字方面的严重性错误，便立刻与崔霁巍进行了确认并汇报给了王小斌总经理。按照合同，这不是雅昌的责任，但雅昌高品质的服务意识让王小斌一边与商会负责人联系，一边叮嘱员工对内容重新进行全面排查，务必不遗漏一处错误。1个小时后终于改版完成并最后定稿。

8日凌晨1点，最后一帖单页走下印刷线，装订人员井然有序、毫不马虎地进行着压线、排书、锁线、套壳等工序。凌晨5点半，所有工序终于完成，300册精装特刊终于准时发往了商会成立会场。

特刊副主编沈斌在给雅昌的回信中这样说道：“我们要向雅昌致谢，因为雅昌对质量的追求，才让我们避免了重大的损失，我们由衷地感谢雅昌！”

不仅对客户负责， 雅昌还致力于社会公益，回报社会。近二十年来，雅昌精心打造全球范围内最完整、应用最广泛的艺术品数据平台——中国艺术品数据库。这个被称为中国艺术品的“瑞士银行”，将所有珍贵艺术品的图文资料永久存储起来，填补了中国艺术品数据领域的空白，为中华民族文化的保护、传播、弘扬贡献了不可忽视的力量。

2008年，在雅昌成立十五周年之际，集团董事长万捷郑重立下誓言：“不管雅昌将来遇到什么样的困难，雅昌“中国艺术品数据库”保存的数据不属于某一个人，也不属于某一个企业，它永远属于国家、民族和整个人类。” 这是雅昌作为一个企业所履行的最重要的社会责任。2010年，雅昌“中国艺术品数据库”项目被评为“中国企业公民优秀项目”，雅昌也从2006年开始连续六次荣获由中国社会工作协会企业公民委员会和中央电视台授予的“中国优秀企业公民”称号，被授予企业公民最高荣誉——“五星级优秀企业公民”。